你是对决定性的业务应用采购决策感到失控的IT经理吗？如果是的话，其实并不是只有你一个人有这种感觉。最近ESG的数据表明用户正越来越多的做出错误的IT采购决策，所以现在是时候来谈谈这个问题。

就业务应用而言，IT人员正在逐渐失去过技术采购决策的掌控。由IT部门来决定对业务流程和数据采用什么工具和应用的情况发生了巨大的变化。我们听说过很多来自软件供应商的有趣的数字，特别是提供在线文件共享和协作的软件公司，这些数字表明知识型员工正越来越多的参与到业务应用系统的采购中。我们可能会对这种事情表示强烈的怀疑态度。但ESG的研究报告用有说服力的数据表明了这是一个趋势。事实上，一项针对509家北美公司的知识型员工的调查表明，这些非IT员工正在对应用的采购流程造成影响。

在这份研究报告中，其中一个最让人惊讶的是这些知识型员工不仅仅影响和决定了软件采购，而且还经常不用IT部门介入就进行决策。这个趋势按照目前流行的说法称为“影子IT（shadow IT）”。参与我们调查的近半知识型员工在IT部门不介入的情况下下载或访问应用程序。很容易想象这些应用程序是作为私人用途的，如Facebook，但并不是所有人都这样。大约三分之一的受访者称他们下载或访问的应用程序是为了业务需要，另外44%的受访者称他们这么做既有个人需要，又有业务需求。通过这份调查我们可以清楚的看到知识型员工正越来越多的影响到正式的IT采购，并且他们经常在不用IT部门介入的情况下这么做。

这个转变的背后意味着什么？

许多因素造成了知识型员工自己采购IT应用程序。其中一个因素是IT的消费化，越来越多的消费者周期性的购买基于Web的应用和移动应用，并且知识型员工习惯于在没有IT人员介入的情况下下载和访问这些应用。他们很可能会一直这么做。

另一个知识型员工更多的自己购买软件的原因是这样会更加快速和简单。云的部署改变了过去由IT部门负责采购的模式，现在用户更喜欢自己购买应用软件。过去，购买业务应用需要预先提出安装申请，预留服务器或桌面资源。只有IT部门才能满足这些需求，他们会根据安全性和可支持性的考量来实现你的需求。但这要花费大量的时间，并且很难去管控这些基于Web的应用或移动应用，特别是这些应用的拥有者是知识型员工。基于云的应用让IT的职责逐渐转移到应用提供商，这让员工可以自己购买这些应用，并且可以在很短的时间内就能使用这些应用。另外，许多云应用的采购模型对于部门采购来说更加简单，业务流运营成本也比花费大量开支投入到大型IT项目要低，这容易使这些采购预算低于财务部门审核的阈值。

是IT部门采取行动的时候了

表面上看，这个转变对公司似乎是有利的。知识型员工不再需要给IT部门繁重的项目工作，就可以通过自己采购应用的方式来立即使用自己需要的应用程序。租用应用的价格会有助于节省人力成本或需求，避免可能永远无法收回的大额开支，让业务报表更加健康。而对于IT支持人员来说，很多头疼的工作转移到了软件供应商。

然而，知识型员工在数据管制、合规性、数据保护和安全性方面缺乏IT部门的统一培训。基于云的应用和移动应用的法律诉讼正越来越多，还有一些IP泄露、防御删除策略部署等问题，知识型员工并不能很好的评估使用这些应用的复杂性。

为了防范这些非IT允许的软件采购可能带来的风险，IT部门需要了解不同的软件采购流程，并且在流程上为员工提供帮助，而非尝试去控制这些流程。

IT人员要意识到强制的去限制知识型员工购买软件只会导致他们用更别出心裁的办法来绕开这些规定。IT人员需要把自己定位成知识型员工的合作伙伴，在他们购买软件时提供有益的信息，这将会避免知识型员工犯下大错而影响公司业务。

本文选自存储经理人2013年10月刊：虚拟服务器备份的前世今生 欢迎下载pdf版本。