ESG的研究表明，2011年部署新应用的企业将把重点放在创收和后台的应用之上，以支持关键业务流程的改进措施。这些新的应用需要应用开发和数据库管理的专业技术人员，然而对于这两个领域，大中型企业都表现出了现有技术人员短缺的问题。雄心勃勃的部署计划，再加上人员配备的不足，将会产生应用交付模式新的变化，特别是“软件即服务”的运用、企业内部应用架构的简化，或者是两者的结合。

业务流程改善的重现

ESG最新的年度IT支出调查表明，尽管连续三年影响IT投资最重要的业务考虑因素仍然是 “降低成本的措施”，但更多的企业在2011年已经转向业务流程的改善（见图1）。业务流程改善（BPI）的原则旨在减少业务流程中的浪费或变化，以便更好地利用资源。BPI措施的成功不仅需要投资于技术和人力的资源，而且还包括管理的变更。

图1. 将会对IT支出产生重大影响的业务措施

来源：Enterprise Strategy Group, 2011

各种业务应用通过封装和自动化最佳做法，在关键功能领域（如金融、销售和制造）业务流程改善的过程中发挥了重要作用。通过提供一个可重复高效处理业务的框架，企业可以实现显著的成本节约和流程改善。然而，业务应用的市场正处于一个过渡状态：企业不仅要重新思考他们如何向员工提供应用（例如通过SaaS或传统的软件许可证），他们也必须适应通过网络和移动设备访问应用的不断增加。考虑到这一点，ESG的受访企业表示他们在未来12-18个月内计划部署或升级的实际应用如图2所示。超过三分之一（34％）的受访者预计会进行基于网络和电子商务应用的投资，因为它们与收益流紧密联系在一起，并且需要进行更新以适应新的消费趋势（如移动设备的访问）。此外，对业务流程产生积极影响的技术投资将被优先考虑，例如可以促进生产效率和协作平台（实现公司内部和公司之间的合作和工作流）的后台应用。

图2. 在未来12-18个月内计划部署/升级的特定应用

来源：Enterprise Strategy Group, 2011

应用部署和升级将需要技术人员资源

这些应用部署和升级计划的背景是当前IT人员配备的水平和技能的差距。无论其IT预算是增加、持平还是下降，ESG调查的受访者都表示有必要增加或维持重点领域现有的IT人员的数量。为了成功地部署应用，以期提高业务流程的效率，发现和/或留住关键的人才将是这些企业的重要任务。虽然雇用应用开发人员和数据库管理员是2011年的首要优先事项，但同样这些技术人员已确定存在短缺的问题（见图3和图4）。因此，在这些领域经验丰富的技术人员会要求更高的补偿方案，需要雇用管理人员来平衡能力、需求和成本。

图3. 2011年IT员工的职位将会增加的领域

来源：Enterprise Strategy Group, 2011

图4. 技术人员短缺的领域

来源：Enterprise Strategy Group, 2011

在应用部署或升级的过程中缺乏合适的资源可能会妨碍成功的执行。在项目规划阶段，项目管理人员需要可用的人才来评估项目的特性和功能、时间表以及目标，并进行优先性的排序。如果资源的可用性隐现潜在的风险，影响到项目的成功实施，那么企业将需要考虑：

?在培训服务上进行投资，以提高现有员工的技能组合

?主流应用进行人员的外包和/或承包

?利用不同的消费模式，如“软件即服务”（SaaS）

?实施集成的计算堆栈解决方案和灵活的发展选项，从而减少对不同资源的依赖

企业必须应对数据库管理和应用开发人力资源的短缺，同时业务需要进行新的应用部署或升级，以解决当前流程的低效问题。由于成本削减措施仍然对IT预算施加压力，并最终会影响到人员的配备，想要雇用一班技术人员对于许多企业来说都是不切实际的，但存在很多合适的替代方案值得考虑。除了主流应用采用“软件即服务”这种消费模式可以带来量化的效益以外，为特定应用设计垂直整合的计算堆栈也可以减少花费在配置和系统运行维护上的时间。此外，如果涉及到业务智能的应用和流程，通过通用的程序编程语言访问数据库中的分析数据，可以减少对应用程序员和数据库管理员的需求。通过考虑这些选项中的部分或全部，并进行一致性的评估，在2011年雇用新的IT人员的需求就会得以缓解，这对于那些经历过人员短缺的企业来说，应该是个特别的好消息。