戴尔存储副总裁谈戴尔-EqualLogic一周年庆

好的，我必须承认。当戴尔去年宣布将收购EqualLogic的时候，我的电子邮件既有祝贺、恭喜，也有悲观的预测。对于后者，最常见的担心是围绕着客户服务，产品研发和渠道业务的保存这三方面。我听到的反馈是，很多人认为EqualLogic之前很多方面做得还不错，外界担心加入戴尔以后，一切将发生改变。
作为EqualLogic的创立人之一，我对此有自己独特的观点和看法。很难相信，距离收购已经有一年的时间了，当我回首过去的里程碑，我很想和大家一起分享一下我的想法，回顾一下过去的发展。一切都完美无缺吗？当然不是，世上完美之事本就罕见。但是过去的12个月，我觉得总的来说还是功远大于过。
首先在客户服务方面，我们在保留原有核心价值的基础上，大幅扩大了EqualLogic客户服务队伍。那些通晓产品的精英们仍然在第一线接听客户的电话，回答客户的电子邮件，比如Gunther, Mike, Don, Pete 等等，新的人才也加入了他们中。我们采取的仍然是零回避政策：如果客户遇到了问题，即时该问题并非EqualLogic独有的，我们仍然会尽心尽力帮助他们解决-不管这个问题是NIC，转换，操作系统，虚拟化软件，还是第三方应用。我们仍然坚持我们一贯的原则。加入戴尔，我们得以便利地享用到戴尔更为深厚的人才库，我们解决客户问题的North Star团队和戴尔的模式融洽得很好，并且一直前进到今天。我们继续听取反馈。戴尔EqualLogic仍然做自己独立的客户调查，每年每季度收到几百个客户的反应。这里面有很多数据，既有对我们成绩的鼓励，也有对我们不足的指出。但是我觉得最能说明问题的一个指标，是对于下面这个问题的回答-你会不会向你的朋友或同事推荐PS系列产品。我们仍然获得很高的打分，最近的一次，有98%客户回答是肯定的，我们对此引以为豪。不过我们追求完美，因此对剩余2% 的客户进行跟踪调查，了解我们如何进一步改进。
感谢Gerry, Dave和其他的员工孜孜不倦的努力。下面，我想谈谈产品。大家原来第一大顾虑是，我们可能会开始推出licensing，把存储做成零点的形式。这没有发生。我们仍然提供全包的模式，如果你选择我们的服务，我们有任何新的功能，你第一时间就可以获得，就是这么简单。大家的另一个担忧是，我们会停止产品创新。然而，在过去一年，我们推出了一个新的平台，一些主要的心功能，为VMware添加了Auto-SnapManager ,推出了新型检测工具SAN HQ。工程师团队资源开始融合，产品是EqualLogic有史以来最强劲，功能是最齐全的，客户反映很好。展望将来，我们的发展路线图非常紧凑，你可以期待在今后12个月中，我们会在存储方面有更多的创新。我们的路线图将更加丰富，对产品有更高的要求。可惜，我不能在这里泄露产品机密。不过，我可以告诉大家的是，我们会继续通过自动化和创新存储管理来简化存储。我们仍然全情投入iSCSI，但我们不会教条化。如果客户对FCoE真正感兴趣，我们也会对此进行支持。EqualLogic团队和戴尔奥斯汀团队的合并让我们的人才济济，队伍更加强大。
EqualLogic成为戴尔EqualLogic以后，规模更大，产品推出速度更快，覆盖更广。我们目前已经有能力把服务器和存储器、服务和应用整合在一起，提供完美无缝的客户体验。而且戴尔添加了重要的新产品，帮助用户简化IT.‘=
那么渠道方面呢？EqualLogic渠道项目成为了戴尔PartnerDirect企业架构项目和认证道路的基石。这个基础让戴尔能够利用 EqualLogic在以往取得的成功，迅速地为渠道合作伙伴提供独特的价值。收购之际，EqualLogic在北美大约有185位合作伙伴，现在这个数目翻了一番，认证企业架构合作伙伴数到达了将近400，还有更多的渠道商对此表示了兴趣。过去EqualLogic的客户，现在仍然和我们在一起，他们拥有了更多的机会，享受到更广泛的产品和服务，从而帮助他们增长业务。
回顾我们取得的成就，我想总结为EqualLogic,戴尔和您（最重要）的三赢。和很多收购不一样，我们两个公司各自产品集团拥有的抗体，并不是那种会导致产品受影响的相斥的文化。相反，两支队伍互相合作，拥有互补的技能。当我翻看日历，回顾过去一年的工作，我吃惊地发现，我其实一直在和同一批人（加上戴尔的新同事）合作，做着和过去一样的工作，只不过，资源比收购前更多了。我们仍然是”我们”，我们目标是为客户提供伟大的产品。对我来说，这才是成功。

果果29  发表于: 2009-07-17