危机管理计划:实现快速恢复的12个关键要素

日期: 2017-11-02 作者:Paul Kirvan翻译:皮皮 来源:TechTarget中国 英文

如果一个事件在对人员、过程、财产和基础设施的的严重程度和影响上出现了升级,并且很可能会持续很长一段时间——从几个小时到几天——它就已经变成了危机,这时危机管理计划就变得有用了。

危机管理计划通过提供广泛的有关解决关于人员,资源,协调资源和沟通的指导方针来解决更持久的问题。本文为危机管理计划提供了建议的部分,可以将其扩展为一个详细的面向过程的文档。

策略与组织

概述计划的用途,范围,目标和目的,解释团队成员在活动期间将执行什么任务(比如疏散人员,提供急救),确定管理该计划的所有法规或规章(例如,联邦应急管理局,职业安全卫生管理和地方法规),定义谁将拥有该计划的副本,谁可以通过电子方式访问该计划。

疏散计划

提供疏散程序并详细说明负责疏散的人员。对于高层建筑,应当确认楼层管理员和搜寻人员应,以确保人们被召集并进行疏散。

危机应对策略

建立一个框架来管理危机,这包括团队成员的角色和责任,团队的详细权限,确定响应类型的标准以及如何响应特殊事件。

通知和通讯设备

谁是需要被提供指导方针的人,按照什么顺序去提供,以及详细的联系列表,列出了如何联系团队成员的方法,主要供应商、执法部门和政府机构。角色和职责在联系人列表中定义并列出。建立一个流程,让团队成员能迅速得到通知,并且他们的位置和安全可以得到确认.列出可作为替代通讯设备的可用性,例如双向无线对讲机和牛角号

媒体管理

在事件期间和之后为媒体管理建立指导方针。包括给媒体提供准备好的报告,确定主要的和替代的媒体联系,设定进行采访和进行简报的会议地点,以及培训员工如何与媒体互动。类似的安排必须在社交媒体上发布,比如Facebook和Twitter。

危机处理程序

当事件发生时,危机处理团队的成员应该召开会议,对事件进行评估,并确定最初的相应步骤。你应该为各种不同的时间定义特定哦相应程序。例如,对飓风的响应步骤就与对无特定目标的随机犯罪射手相应步骤不同。为多事件中的某一个事件或者为可能引发进一步事件的事件确认所需要遵循的处理流程。提供符合逻辑、易于理解和易于操作的说明。

结合其他应急计划

提供与其他计划的联系,包括业务连续性(BC)计划,网络安全计划,灾难恢复计划,火灾应急预案,恶劣天气应对和疏散计划。

认知与训练

为危机团队成员制定和实施培训计划,创建一个宣传活动,让员工和利益相关者意识到危机管理计划和其相关活动。

计划演练

计划和定期对危机管理计划进行演练,从桌面演习到全面的,实际场景模拟并且让危机处理小组与其他第三方组织进行联动。

计划维护

建立一个计划,至少每年对计划进行审查和更新,如果有必要可以更频繁。在自然年内为计划演练,计划审查以及开发新计划,培训活动和宣传活动制定一个时间表。

词汇表

适当的为计划提供一个术语表和缩略词表

附录

危机管理计划的最后一个要点是附录。这包括:

  • 针对不同事件场景的特定危险的附录
  • 表格和清单
  • 组织机构图
  • 应急指挥中心的平面图和联系人列表

这些指导方针为组织提供了一个起点。要加入许多内容和细节构成一个全面的危机管理计划。确保你的计划得到高级别的管理者批准。

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Paul Kirvan
Paul Kirvan

Paul Kirvan是一名独立IT顾问,拥有超过22年的IT经验,主要擅长业务连续性、容灾、安全和企业风险管理等领域。

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皮皮
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