一个私有云服务提供商应该提供多少技术支持？

当组织选择私有云服务商时，考虑多租户环境以及服务商将提供多少技术支持是很重要的。

过去，IT部门对组织内的硬件、软件和配置拥有所有的权限。但在私有云环境中，IT部门在一定程度上只具有部分权限。

许多公司选择不在自己的公司内部构建私有云环境，他们会选择一家私有云服务商，将私有云部署在云服务商中。但私有云服务商的基础设施通常是多租户环境，每个租户在其指定的虚拟空间中担任管理员的角色。

内部IT部门的角色

这就产生了IT部门在私有云环境中的角色的问题。IT部门负责保护和维护公司在私有云基础设施中托管的用户。然而，除此之外，事情可能会变得不那么清晰。

服务提供商必须制定明确界定其角色和责任以及租户责任的支持政策。假设租户部署了一台SharePoint服务器，然后需要服务提供商帮助配置该服务器。服务商是否应该负责为未部署或配置的工作负载提供技术支持？在这种情况下，私有云提供商可能会决定帮助租户，但必须有一个清晰的支持政策来规定和保护IT部门。

私有云客户必须考虑的另一个问题是服务商是否会备份租户资源。在某些情况下，服务商通过执行hypervisor层面的备份来保护整个私有云基础设施。一些私有云服务提供商设置了防火墙来防止服务商访问租户资源，即使是为了数据保护的目的。不管服务商是否承诺保护租户资源，租户都必须了解数据保护政策。

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