在中端磁盘阵列调查产生的六届存储质量奖中，IBM仅有一次进入前三位，因此在这届IBM这匹黑马获取胜利实在让人意外。不过无论这匹马的颜色如何，其在五项评分中的四项实现了超越，跻身第七届中端磁盘阵列调查的冠军。并且这次决赛的对手也十分卓越，总体6.60的得分非常可观，只比之前几届的最高得分低了0.03分。正如这些年以来我们所看到的，伴随供应商推出的各项新产品提升了产品品质和可靠性，用户对于这类存储系统的满意度稳步提升。

整体排名

IBM距离7.00分只差一点，最终以6.91分的高分收尾。由于竞争的激烈，对于蓝色巨人而言获取如此高分十分可贵。Oracle公司在一个项目中获得最高得分并在余下三项中紧盯IBM，最终以整体6.86分位居其次。在Oracle之后是分差极小的NetApp（6.65分）和Dell（6.64分），几乎不分胜负。

销售能力

部署各类中端阵列过程中的第一步便是销售环节。对于任何IT部门而言，在这一环节会和产品供应商建立起合作基调。对于供应商，通过这种机会可以展现其行业内的知识深度以及可以给用户带来的价值。Oracle在六个子项目中的三个获取最高分数，而另有一项接近最高分，平均得分6.75分。IBM在该项目中的“供应商的销售支持团队知识丰富”子项获得最高的6.93分。

数字背后的详细分析：

? Oracle在这四项表现卓越：易于沟通（得分6.86分），销售人员十分了解用户的行业情况（得分6.79分）以及考虑到用户的利益（得分6.79分）。

? 除了一项陈述不分胜负之外，IBM在销售人员理解用户的业务（得分6.69分）和灵活性（得分6.69分）获得最高得分。

? 该组的整体销售能力得分为6.46分，为有史以来的第二高分。

产品质量

如果说销售过程确定了双方的合作基调，那么首次打开设备的开关就可以看做是定义整个合作过程。所有的供应商在中端产品线上的表现能够留下良好的影响，该项目的整体平均得分为6.70分——和之前6.71分的最高得分只差丝毫。IBM在该项目中获最高得分，以7.09分的项目得分超过了7.00分大关。而Dell（得分6.97分）和Oracle（6.90分）以接近的分数分别位列第二和第三，该组余下的得分也十分客观。

数字背后的详细分析：

? IBM在六项陈述中的五项超过了7.02分，最高的7.31分是“该产品在安装过程中没有任何瑕疵”。

? Dell有四项超过了7.00分大关，并在“该产品需要很少的厂商协助”子项中获得最高的7.00分。

? Oracle只在其余几项中获得了超过7.00分的得分，并在无暇安装子项中获得7.07分。

产品特性

虽然决定一款产品给用户留下的最终影响有许多因素，但是产品特性和功能可能是被最多考虑的。不过正因如此，用户对于这一方面的要求也更为苛刻，结果是该项目的整体平均得分在整个中端产线中列倒数第二，为6.56分。这里无意于暗示这项得分不尽人意，IBM（得分6.84分）和Oracle（得分6.83分）在最高得分上不分伯仲，而第三和第四名的Dell（得分6.67分）和NetApp（得分6.66分）也旗鼓相当。

数字背后的详细分析：

? IBM和Oracle各自在扩展性（IBM）和镜像特性（Oracle）子项目中获得了7.00分。

? NetApp在远程复制功能上获得6.80的最高得分。

? IBM互通性（得分6.95分）和“产品特性整体满足用户所需”（得分6.93）方面接近7.00分。

产品可靠性

对于一款存储系统，没有什么比时间更能够检验其产品品质。某款产品可能没有太多的功能，但只要其每天正常工作，那些缺点便不再重要了。因此在该组调查中，中端产品的得分变化都不大，整体平均得分6.72分和两年前的6.74分变化不大。IBM再次获取第一，得到最高的6.98分，较Oracle的6.94分略胜一筹。Dell（得分6.76分）、Hitachi（得分6.75分）和NetApp（得分6.72分）依次排列。

数字背后的详细分析：

? IBM和Oracle在三个子项中获得了超过7.00分的得分。

? Dell仅有一项超过7.00分，“产品很少有宕机时间”获得7.06分。

? Oracle在宕机时间方面获得最高的得分，7.18分。

技术支持

在每一次的季度大奖调查中，IBM通常都会在其技术支持领域获得最高得分。在这次的中端阵列组中，IBM继续其传统并以6.92分胜出。Oracle也再一次被证实是一位劲敌，以6.89分紧随IBM其后。所有的供应商都表现不错，展现出其在该领域吸引用户的能力，整体平均得分为6.56分，比以往最高纪录仅仅低了0.03分。

数字背后的详细分析：

? IBM在四个方面超过了7.00分，尤其是在提供与合约一致的支持服务方面获得了最高的7.45分。

? IBM在八个子项目中的七个获得最高得分；Oracle的7.06分最高得分源于承担问题的态度。

? Dell仅有一项超过了7.00分，在提供与合约一致的支持服务方面获得7.07分。

是否会再次采购

在我们每次季度大奖调查的最后都会询问：基于你目前了解到的情况，你是否会再次购买该产品？通常——和此次一样——重复购买数量和调查评分并不一致。这便是你所知道的品牌忠诚度，抑或只是所有的产品线在这里的表现都不错。

权重

同时我们也想知道这些被评分的系统实际使用情况如何，以及多少企业会依赖于此。从企业在这些产品上存放了多少数据可以看出端倪。这并非是功能性或性能方面的测量，不过这可以是另一种测试可靠性的方式。

关于此次调查

Storage杂志和SearchStorage.com的存储质量奖致力于辨别和奖励那些在实际应用中证实了其品质和可靠性的产品。其结果源于读者的调查结论，这些读者接触过产品的以下五个方面：销售能力，产品品质，产品特性，产品可靠性和技术支持。我们的调查方法涵盖了统计学上的有效投票理论，将市场占有率的因素排除在外。实际上，我们的目的旨在找出市场上最为可靠的产品而非厂商的品牌、声誉或规模。产品的评分从1.00分到8.00分，其中8.00分是最佳得分。一共275位受访者提供了463个中端存储阵列产品的评估。

本文选自存储经理人2012年10月刊：移动设备的云存储。请下载阅读PDF版本。