备份软件质量奖：多项产品打破记录（下）

技术支持

企业级市场。我们也许有这样的意识，好的技术支持服务也许可以弥补产品本身的缺陷。虽然入围决赛的各个产品的表现已经十分优异，但它们仍没有放弃在技术支持上的努力。五家厂商的产品平均得分达到了6.42分，这也是历史最好成绩，得分最高的是EMC的6.78分，这也是EMC再一次超越CommVault的一项，其中四小项中有三项EMC的得分高出了CommVault。EMC有三项超过7分，分别为“第三方代理商对产品知识了解”、“文档能力”以及“提供了合同里描述的服务”，得分为7.07分和两个7分。CommVault也有两项超过7分，分别为“提供了合同里描述的服务”的7.19分和“技术支持工程师知识丰富”的7.00分。

中端市场。Dell的AppAssure在“第三方代理商了解产品知识”上获得了6.92的高分，从而也在总平均分上以6.60分排名第一。排在第二的微软DPM在两项中排名第一，分别是“及时解决问题”和“技术支持工程师知识丰富”的6.58。Dell和微软排在统一集团内。最后的一项“厂商提供了合同中描述的支持”里，EMC Avamar排在了第一，为7.03分，总平均分也排在了Dell和微软的后面，这也是七个小项里的唯一超过7分的得分。五家厂商的平均得分为6.07分，而之前最好成绩为6.08分。

是否会再次购买该产品？

经常问用户是否愿意再次购买相同产品的时候，答案往往都是否定的。而这次有93%的CommVault的用户表示他们会再次选择这个品牌。而从总体上来看，有77%的企业级备份应用受访者表示他们愿意再次购买相同的产品。

对于中端市场用户，排名第四的Acronis得到了愿意再次购买的评分，其中有89%的用户愿意再次购买。Veeam产品也有86%的忠诚用户，表示愿意再次购买；总体上，平均有77%表示愿意再次购买。我们之前确实见过一些反常的现象，虽然CA ARCserve备份产品在其它项没有很好地评分，但在此项得到了较高的评分。

关于质量奖

由Storage magazine和SearchStorage.com联合举办的质量奖旨在评选出在实际应用中最有品质保证且最可靠的产品。评分由如下五个方面进行：销售竞争力、产品初始质量、产品特性、产品可靠性以及技术支持。我们的方法论同时也引入了统计学方法，以尽可能体现结果的真实性。事实上，我们的目标是评选出最可靠的产品，而不在乎厂商的名气或规模等。分数由1分到8分，8分为最高分。总共有243位受访者提供了541份有关备份软件的评估结果。

参与调查的产品：总共有37份产品参与了第八届备份软件质量奖调查，各自获得的问卷数目如下：

企业级市场
Asigra Cloud Backup
(on-premises software)*
CommVault Simpana (30)
EMC NetWorker (22)
Hewlett-Packard Data Protector (21)
IBM Tivoli Storage Manager (44)
Quest NetVault Backup
(formerly BakBone)*
Symantec NetBackup (69)
Syncsort BEX (Backup Express)*
Zmanda Amanda Enterprise*
*表示问卷数量太少不便统计

中端市场
Acronis Backup & Recovery (44)
Archiware PresStore*
Arkeia Network Backup*
Atempo Time Navigator*
BarracudaWare Yosemite Server Backup*
BridgeHead Software HT Backup*
CA ARCserve Backup (14)
CMS BounceBack Server*
Code 42 Software CrashPlan PROe*
Cofio AIMstor Backup*
Copiun Data Manager*
Dell AppAssure (15)
Druva inSync*
EMC Avamar (32)
EVault (Seagate) EVault Data Backup
Software*
FalconStor Continuous Data Protector*
Microsoft Data Protection Manager (25)
NovaStor NovaBackup*
Paragon Drive Backup Server*
PHD Virtual Technologies PHD Virtual
Backup (formerly esXpress)*
Quest vRanger (formerly Vizioncore)*
Retrospect Inc. Retrospect*
SonicWALL Continuous Data Protection*
StorageCraft ShadowProtect*
Symantec Backup Exec (178)
UltraBac Software Server
or Enterprise Edition*
Veeam Backup & Replication (28)
Vision Solutions
Double-Take RecoverNow
(formerly Double-Take Backup)*