全球技术研究和咨询公司Gartner针对IT机构和用户发布了2013年及未来重大的行业预测。分析师表示，社交网络、移动通信、云和信息正在迫使全球企业在业务流程方面进行根本性的改变，行业决策者应利用Gartner的预测理解并响应这种力量的聚合。

Gartner副总裁及知名分析师Kimberly Harris-Ferrante先生表示：“从2013年至2015年期间，绝大多数行业将面临巨大的变化。这些变化将迫使业务流程发生根本性改变，而业务流程的转变将进一步重塑行业。在推动产业转型、挑战现有的商业模式和流程及迎接更大竞争和其它威胁时，社交共享、移动通信、云计算和信息将成为极其重要的因素。”

CIO和其他IT、商业领袖能利用Gartner的预测和建议更好地理解这些正在改变世界的力量，并制定战略以应对快速变化的商业环境之要求。重大的行业预测包括：

• 到2016年， 三家汽车制造商将为即将到来的提供自主车辆技术的汽车发布推出具体
计划。

• 到2015年，非传统的货币创造和兑换将使超过1.25亿人参与到主流的全球经济中。

• 到2016年，患者将因医疗设备安全缺陷受到伤害或面临风险。

• 到2015年，在英语为母语国家的大型医疗交付组织中，自然语言处理（NLP）的使
用将增长五倍，这主要是被文献、编码、质量报告和研究推动所致。

• 到2015年，为了避免成为简单的交易工厂，成功的支付机构将寻求信息整合作为其
竞争差异化之所在。

• 到2016年，一半的美国公用事业客户将能访问标准化的能源使用数据，但仅有20%
 的客户将使用该数据。

• 到2014年底，按里程付费的汽车保险将显著上升，将占年度总体汽车保险费的
10%。

• 到2017年，通过代理机构出售给广告客户的50%以上的媒体将基于业绩表现定价。

• 到2014年，全球不到2%的消费者将采用基于近距离通信（NFC）的移动支付。

• 50%以上的提供云服务的政府共享服务机构到2015年将中止提供服务，或到2017年
将缩小规模。

• 到2015年，50%的一级消费品制造商将投资于技术初创公司以获得新兴的B2C
技术。

• 直到2014年，企业软件支出将比现在增长25%，这是智能操作技术（OT）扩展的结果。

• 到2016年，至少25%的离散型制造商将采用3D印刷来生产其销售或服务的产品零
部件。

Kimberly Harris-Ferrante先生表示：“实际上几乎所有的行业都感受到许多力量聚合所带来的直接和间接的影响，例如，对社交网络普遍性响应的需求和移动设备驱动的IT消费化。其它特定行业的影响包括加强监管的要求，部分归因于对云计算和其它‘开放式’IT交付模式日益增长的依赖。但是所有这些力量和所导致的业务流程变化，在未来几年里，将使企业IT和业务决策者面临极其艰难的抉择。”