业务影响分析调查样例

千万不要给受访者太多的问题。一项组织良好的业务影响分析调查问卷一般包含20~25个问题就能包含所有的调查项目，尽可能减少问题数量。可以使用下列问题作为一个出发点。

1.业务流程：描述你业务单元的业务流程；最低可接受的业务单元恢复时间间隔；以及特殊流程（比如财务流程），应用（比如邮件）等。

2.业务单元流程之间的相互依赖：定义业务单元、流程正常运作所依赖的其它业务单元、流程和系统；识别出哪些是企业内部，哪些是企业外部的，比如供应链。

3.业务流程的关键点：尽可能在最大范围内，确定哪些业务单元、流程是对企业和其运营最为关键的。

4.可替换的业务流程、人员和其它资源：列举可替代的流程，例如可用以替代关键流程的纸质订单或纸质订单表格；可使用的临时员工；以及可用以替代的业务运营资源，比如容灾站点。

5.积压的工作：为了将每个业务单元、流程定义更为明确，需要对每停工一天所累积的工作量进行了解，比如需要多少小时进行处理。并且需要哪些技术，比如并发或顺序的程序步骤？

6.关键记录：列举出关键业务记录的记录名称、媒介类型、记录存放的主站点以及（如果需要的话）可选的站点。

7.报告要求：有哪些必须的内部、外部报告，比如规章制度所要的报告？包括报告名称、制作者、接受者、频率、发送要求、允许的差异以及如果没有完成的风险。

8.恢复的难度：定义恢复过程中，在恢复运营，恢复时间以及恢复所需的资源方面，可能出现的问题和困难。

9.复位的难度：定义在业务运营复位至正常或近似正常的过程中，可能出现的问题和困难。

10.业务的容错程度：假设发生了重大的灾难，比如企业总部所在地遭到摧毁，各业务单元、系统、流程完全无法使用，企业可以承受多久（小时或天数）的业务中断而不严重影响公司业务，其股东，供应商，法规单位等等？

11.业务功能、流程、系统的最长容错时间：确定在企业损失业务，市场份额、营业额、客户等之前，各项因素最大的离线小时、天数、周数、月数时间，这些离线因素包括，业务单元、功能、流程、系统、员工、办公场地等等。

12.业务中断影响的时间范围：通过一个合理的时间度量单位，比如天数、周数或月数，定义企业遭受事故后，其影响的时间范围，一年或一个月中的一段时间。

13.根据事故级别定义业务受破坏的影响程度：列举事故的数个级别以定义业务中断或破坏的影响程度，例如最糟糕的情况是5级，没有影响的是0级。

14.根据业务类型定义业务受破坏的影响程度：列举业务类型（比如，制造、财务）以及影响的程度，例如最糟糕的情况是5级，没有影响的是0级。

15.根据运营方式定义业务受破坏的影响程度：列举受影响的运营类型，比如，现金流、竞争定位、公共形象、企业声誉、员工士气、雇员招募及留任、财务报表、投资人意见、利益相关者意见，以及影响的程度，例如最糟糕的情况是5级，没有影响的是0级。

16.财务影响：以时间段的方式确定对于收入、利润、开销等财务影响的估算，比如天数、周数和月数。

17.可支撑业务的最少员工数量：列举各业务单位正常或近似正常运营所需的最少员工数量。

18.可支持业务的最小系统配置：列举恢复最小运营所需的最小物理系统配置，比如服务器，路由器，交换机，工作站，台式机，电话，复印机等。

19.可支持业务的最小应用：列举员工和运营所需的最小系统配置，包括操作系统、数据库、应用程序、工具等。

20.可支持业务的最小体系架构：列举出诸如电力、高压电、数据和语音通讯，水利以及食物供应等项目。

21.可支持业务的最小空间要求：列举员工所需的最小空间要求，比如40到50平方米。

22.可支持业务的最小工作空间要求：列举出诸如办公供应，家具设备，照明，语音或数据传输，以及电源插口等项目。

23.定义独特的或个性化的要求：可能需要一些专用系统，比如高速打印、绘图仪和图形工作站，定义出可支持业务的最小数量和类型。

24.有潜在的业务转变：列举可能出现的变化情况，比如合并或收购，或者场地迁移计划，所有这些都会影响到企业的恢复过程。

25.其它：列举出可能影响业务单元，业务单元的系统支持以及员工等可能影响到业务恢复的其它任何可能的问题或焦点。