11日下午2点到12日下午4点，艺龙旅游网出现了持续的访问故障。据了解，该事件最初是EMC存储设备出现故障，而由于艺龙网的存储结构不完善导致长时间无法修复。

此次事件在互联网行业的系统架构领域引发了很多的讨论，艺龙因为这次宕机事件，其网站服务和呼叫中心业务也无法进行，据一些媒体计算，艺龙网这次直接损失超过14.7万营业收入，而其对客户造成的潜在影响无法估计。

EMC存储出现问题引发连锁反应

11日下午，不断有网友反应艺龙网访问出现错误，很快，官方就出现了“系统故障，正在修复中……”的提示。对于这家以网站和呼叫中心为主要经营窗口的企业来说，此故障直接影响到业务运营。

12日早上8点，艺龙CEO崔广福表示，艺龙的存储系统出现故障，导致全部服务中断，崔广福称艺龙和EMC的工程师已抢修18个小时。

至此，不少目光集中在EMC公司上，艺龙网使用的存储产品由EMC提供，据接近现场人士透露，此次宕机也的确是存储硬件出现问题，导致数据库挂机，系统恢复需要较长时间造成。

12日下午呼叫中心恢复机票服务，网站服务等在4点开始恢复，到18点全部业务恢复运营。

备份架构不完善导致维修时间较长

对于艺龙网这次出现问题的原因一时众说纷纭，在不少人认为EMC硬件出现问题时，一些企业技术架构人员开始声援EMC。

丁香园网站CTO冯大辉在微博表示，EMC的产品不会持续到几十个小时恢复不了，而一位网友也提到，“做为EMC的竞争对手也不得不说，这不只是硬件的问题”。

IT服务公司中达金桥的孙巍表示，他在12日到现场参与系统恢复。从他的复述中得知，EMC存储硬件出现故障引发了整个事件，而由于艺龙对数据库的备份不足，存储层没有灾备方案，导致系统恢复缓慢，虽然硬件很快恢复正常，系统仍然无法工作。

据深入介绍，企业在运营平台的系统设备架构中，为了应对突发硬件、软件故障，一般需要对各个层级的系统进行备份，比如在服务器端使用双机热备，在存储层完成灾备，在软件层做冗余工作。这样任何一个环节出现问题都可以及时找到替代。

而在艺龙的事件中，艺龙的存储架构只预备了高性能架构的集群备份，灾备的准备依赖唯一的存储硬件，软件层也缺少冗余准备，这样存储出现问题，事先准备的灾备准备也就不起作用。

“把所有鸡蛋都放在一个篮子里，篮子出了问题，鸡蛋就全碎了。”孙巍这么形容。

存储行业的一些厂商人士在微博上纷纷表示，硬件不可能保证100%数据安全，要硬件保证不出现问题是不可能的，企业需要在架构上减少硬件出错对企业运营的影响。

到截稿为止，艺龙和EMC并没有回复关于此事技术过程的疑问。

艺龙再次停机升级或为加强存储系统

14日凌晨，艺龙网再次宣布停止运营7个小时，以实现系统升级。此前崔广福在微博上发出“英雄帖”，邀请咨询师、方案服务提供商、专家等为艺龙数据中心系统构架、灾备方案及运维管理会诊。这也说明艺龙对此次事件的重视。

业界人士认为，对于一个在线服务提供商，时刻在线和稳定性成为消费者一种信赖和依靠，而出现系统完全停止服务将对客户感受造成较大的影响。

据存储技术人士透露，主要的容灾技术结构已经完善，各个单位采用不同的架构主要原因还是因为成本问题。

也有人认为，这次的事件对于灾备行业来说将是一次促进，企业和政府单位在认识到意外发生的结果后会加大数据系统的投入。