也许任何事情多了就会变得不那么奇怪，然而在备份软件领域，新产品的出现却带来了新意。新产品的出现为备份软件的使用者带来了很大的满足感。在Storage杂志产品质量奖的调查里有关备份软件的内容中我们看到，中端和企业级备份软件的评分都在逐年稳步提升，并且值得欣慰的是，这种趋势也在第六届评比的调查中也得到了体现，并且也是有史以来的最高得分。

EMC公司的Avamar在中端备份软件的行业里逐渐成为了领跑者，过去Avamar还不为大多数用户所知，因此没能进入最终名次里，在这次的五项评比的平均得分中获得了6.69分高分。在最后入围的五款企业级备份软件中，赛门铁克公司的NetBackup软件和IBM的竞争出现了焦灼的状态，前者以6.46比后者6.33稍占优势。

在这次的评比中，经过慎重的评选，五项企业级备份产品的得分都超过了6分，这是在往年我们从不曾看到的。过去最多也只看见过两款产品超过6分的标准。在中端备份软件市场，仅仅Avamar的得分超过了6分，其他的四款入围决赛的备份软件也得到了较高的评分，如果是按照过去的标准，这也是不俗的成绩。

本次问卷调查中包含了总共33个不同的产品；其中包括5款中端备份软件以及5款企业级备份软件入围决赛，他们是在所有由345名受访者对有关的566份产品评估中选出来的。

有能力的销售团队

选择合适的备份软件有着重要的意义。这将决定企业在未来几年选择用怎样的方式来保护数据。同样的，作为存储经理来说，他们需要确保选择的厂商有着较强的销售和相应的支持团队。在品质奖评比中有关销售力的评比结果对企业在购买备份软件前，对其无形资产进行了评估。在企业级产品的评比里，赛门铁克公司的NetBackup和IBM公司的TSM以6.50和6.43分别排在前两名，他们分摊了有关此项的七个小项中的荣耀。IBM在“准备最充分的销售力”中排名第一，也因此在“我的销售代表总是先考虑我们的需求”、“我的销售代表熟悉我们的业务”和“我的销售代表了解我们所在的行业”的小项中获得第一。赛门铁克的强项在于他们有着资深的销售支持团队，其中每个人都乐于交流、思路灵活并且他们的授权机制体现了其良好的价值。最后这点也是赛门铁克的做的比较显著的方面，他们因为许可机制方面的问题过去吃过一些亏。

在中端市场，EMC公司的Avamar软件以6.71的高分位于销售竞争力排名的榜首，并将其他的四个产品远远的甩在了后面。Avamar产品之所以获得了高分是因为在所有的七个小项的评比中他们都获得了第一并且其中有两项获得了七分以上的高分，分别是“厂商的销售支持团队对业务熟悉”的7.10分以及“厂商的授权机制体现了较高的价值”的7.05分。

CA公司的ARCserve备份软件以5.91比5.90的微弱优势，让赛门铁克的Backup Exec位居次席。微软的数据保护管家（DPM）是第一次入围决赛，他们以5.83位居第三。

第一印象

对于用户和厂商都很不好的是，软件的部署需要过长的时间。从“初次产品质量评分”一栏的结果中我们看出，这种情况在我们入围的几个厂商和他们的产品中都没有发生。

NetBackup在此栏七项评比中的五项获得第一，因而以6.34的平均分排在第一。EMC公司的NetWorker和HP的Data Protector分别以6.06和6.02排列第二和第三的席位。NetBackup取胜的来源于他们在“这款产品对磁带的使用有较高的效率”以及“这款产品的性价比非常高”的两项获得了较高的评分。

有意思的是，IBM在这两项的得分其实还更高一些，但结果却因为其他另外两项将总成绩的平均分拖到了5.93分。这另外的两项分别是“这款产品不需要专业人员的服务”以及“产品的配置和使用非常方便”。

在中端应用市场，Avamar继续以6.32分获得第一，赛门铁克的Backup Exec以6.13排列第二。Avamar产品在六项评比中获得第一，其中“这款产品的性价比较高”则更是获得了6.86的高分。和第二名的差距原本可以更大一些，但由于在“专业服务评比”方面的5.14分让差距变得更小。Acronis公司则以6分获得了“专业服务评比”方面的头名。

特性和功能方面

即便是销售的过程很顺畅并且实施也如期完成，但如果产品本身并没有如约的功能和特性的话前面做的再好也没有太大意义。对于一个备份应用来说，这就意味着需要满足特定的需求和满足当前和未来的市场需要。

IBM公司的TSM在企业级备份软件里以“产品特性鲜明”排在首位的6.66分，紧跟其后的是NetBackup的6.59和6.48分。CommVault在和产品管理、文件系统备份和归档有关的三个小项中排在第一。所有的企业级备份软件表现的都很优秀，除了刚才提到的三个厂家，后面接下来的是EMC NetWorker的6.41分，HP Data Protector的6.21分。这表现出在厂家提供的有关企业级备份软件产品规格的表格里的特性在实际也都得到了体现。

在中端备份软件市场的评比中，各项产品也都有着不俗的表现。EMC的Avamar产品以四项超过7分的优势使得总分平均分达到了6.79分，这就超过了之前排在第一的赛门铁克Backup Exec的6.01分。Avamar产品在本次评比中新增的一个选项“这款产品和虚拟机有着较好的搭配”中获得了令人瞩目的7.37分。

产品可靠性方面

相比起产品的可靠性来说，产品的特性的重要性就显得没有那么重要。在对产品可靠性的评比中，我们着重关注了有关平台支持、软件漏洞、补丁以及升级方面的问题。

在有关产品可靠性的评比中，大家的表现都差不多，差距也不是很大。NetBackup以6.34的微弱优势领先于HP Data Protector的6.27分，排在第三的是IBM TSM的6.26分。虽然CommVault和EMC的NetWorker分别仅获得6.13和6.05分，但是成绩也都是相当不错的。小项的评比里面赛门铁克获得了最多的五个第一，IBM获得了两项第一，CommVault也获得了一项第一。

在此项评比里，中端备份软件市场的EMC Avamar再写传奇。在所有的小项评比中均获得了最高分数并接近满分，总成绩以6.83比5.84将赛门铁克的Backup Exec甩在身后。所有的比分都非常接近但Avamar在平台支持上获得了7.20的高分，并且在另外的两个小项，“这款产品满足了我们的服务水平要求”和“厂商提供了详细的升级指南”里获得了6.95的高分。

正在进行的应用支持

究竟是软件漏洞还是用户的使用错误有时候很难确定，然而当需要帮助的时候，这往往会是一个紧急的情况。参加评比的所有厂商都提供了较好的技术支持和建议，在企业级备份软件和中端备份软件中也分别出现了评比的历史最高分。

企业级产品的技术支持评比结果的领头羊是NetBackup，他们在全部的七个小项的评比中都获得了最高分，并且平均分达到了6.52分。分析后我们可以看到，NetBackup在履行合同提供技术支持和提供较好的培训和支持文档上都获得了高分。IBM的TSM的表现也不俗，6.38分，排在后面的是EMC NetWorker的6.17分。

中端备份软件市场再次没有悬念的将头名留给了EMC Avamar。Avamar的总成绩平均分达到了6.78，其中提供了承诺的技术支持上获得了7.10的高分，并且在培训相关的小项上也获得了6.95的高分。第二名赛门铁克的Backup Exec得分是5.90，其中三个小项也获得了超过6分的高分，在“提供了合约中承诺的支持”上获得了6.17分。

是否会选择再次购买？

当被问及是否会再次选择购买当前正在使用的备份产品的时候，大多数受访者得反馈是将继续选择。但有些时候我们得到的答案就不是这样的。在企业级备份软件中，IBM在“再次购买”的得分比赛门铁克的NetBackup略高，82%比80%，另外的三款产品在这项里面得到了70%到79%的支持率。

在中端备份软件市场里，Avamar获得了史无前例的100%，这意味着参与调查的每个人都愿意再次选择Avamar产品，当我们了解到Avamar在其他各项评比里的优异表现，一切就都不足为奇了。75%的赛门铁克Backup Exec用户表示会再次选择该产品，剩下的几款产品的得分在61%到66%之间。

相关链接：关于本次调查

Storage杂志和SearchStorage.com联合举办的存储质量奖旨在找出那些在实际生产环境中得到用户对其品质和可靠性满意的产品。调查对象是那些对产品和行业熟悉的人，调查的结果也直接从如下五个方面的调查中产生：销售竞争力、产品初始质量、产品特性、产品可靠性和产品技术支持。我们在调查的最后结果中采用了统计学的有效问卷方式并且排除了市场份额因素。我们的目标是在行业里找出那些最可以信赖的产品，而无碍乎他们的名字、名气或者企业规模。产品评比的分值由1分到8分不等，8分是最高。一共参与的345名受访者中提供了大约566份系统评估。

本文选自：存储经理人2011年6月刊：虚拟服务器环境下的存储管理，请下载并阅读PDF版本。