企业激活业务连续性规划以后，关键个体的通知工作可能会变得非常困难，并且带来不必要的延迟，这其中还不包括规划本身的维护就是一项具有挑战性的工作。所幸的是，今天市场上已经有诸多业务连续性管理（BCM）软件工具以及应急响应通知系统可以助力于这部分工作。本篇提供了这类工具中一部分的概览介绍。

引入BCM软件的优劣

什么是业务连续性管理软件？在一定程度上，文字处理工具或工作表软件亦能算作某种形式上的BCM软件。不过这有一些明显的功能性限制：用户必须自行完成所有涉及到规划的各个工作方面。而且当规划发生变化时，用户必须手动地对规划进行修正。

定制化BCM软件的最大好处在于，软件会在创建、激活业务连续性规划时和用户保持同步。这项功能可以维持一份典型的业务连续性规划模板：用户在被要求输入诸如业务功能、应用关键性、联系方式等信息后，规划会被自动激活。此外，引入BCM后，用户的其它获益如下所示：

• 基于在线形式进行规划，这降低了纸质印刷和版本控制方面的工作量。

• 一些产品的主机可以托管给其供应商。

• 集中化的规划存放可以确保当前版本即为最新版本。

• 可以基于受影响的特定系统或功能模块，创建多种响应机制。

• 分布式响应机制允许恢复团队实时跟踪恢复过程。

• 在容灾测试过程中可以应用软件来模拟事故，并且检查响应机制。

• 应用软件可以加速合规审计流程。

目前市场上有许多BMC软件。比如Recovery Planner.com公司和Strategic BCP公司的Resilience One，该产品采用一体化方式，提供完整的功能包。其他供应商则较多地提供功能模块，允许用户只采购需要的特性，例如EBRP解决方案公司和SunGard Data System公司的在线灾难恢复规划系统 （LDRPS）。一些产品可能会更为复杂，提供各类可扩展到功能，包括业务影响分析（BIA），风险评估和通知组件。另一类产品（比如EBRP和SunGard）甚至配置了事故管理组件来为现场决策者提供各类现场评估。

最后，应用BCM软件的一个重要优势在于许多软件都内置了紧急通知功能，比如EBRP、Recovery Planner RPX和SunGard LDRPS。而这也将引入我们的下一章节，应急响应通知系统。

应急响应通知系统

在紧急事件发生时，有过尝试着使用联系列表或通话树形式来通知一组人员的人一定会同意这点：要做到及时通知到每个人真的很难！当有人无法接听电话时，通话树的流程就被迫中断了。并且无论是通话树还是联系列表的方式都难以维护，并且使用中非常耗时。这也就是为什么有这么多应急响应通知系统出现的原因。这些系统有很多种方式，提供不同级别的功能，诸如：

• 员工告知(所有软件都带有的功能)

• 电话会议功能

• 点对点的通讯

• 讯息中心

• 客户告知

• 进程汇报

• 员工汇报

• 文档转语音的消息

以下是一些厂商信息

独立系统：Attention 软件公司的Attention Alert Manager，Enera 国际公司的RapidReach应急通知系统，Everbridge公司的Aware和Varolii公司的Employee Communication就是一些独立系统产品，可以单独采购部署在企业环境中。

基于服务的系统：Dell公司的AlertFind企业级通知系统，One Call Now业务连续性公司和VoiceShot公司的Urgent Alert系统就是一些提供应急通知服务的公司。除了提供可售软件产品以外，Notifind同时可以作为SunGard Data系统公司的一项可选服务。

集成BCM的系统：如上文所述，一些企业，诸如Recovery Planner，SunGard的LDRPS和EBRP再起BCM产品中具备内置的应急通知功能，为用户在单个产品中提供一体化的解决方案。

然而，除了所有这些功能和自动化以外，在考虑部署BCM软件和应急响应通知系统之前，用户还是应该考虑以下限制：

• BCM软件可能相当昂贵，而且这取决于其许可证模式和所需的功能件。

• BCM软件可能相当复杂，并且需要大量的培训工作。

• 部署BCM软件和应急响应通知系统时必须避免系统位于容易发生意外事故的地方。

• 自动化并不能确保信息的及时性：业务环境的变化必需手动地录入系统中。