我有时惊讶于我的客户将许多IT预算花在不必要的服务和支持合同上。太多的IT人员只有在得到24小时一周七天（24-7）的服务合同并保证有4小时响应时间的前提下才能睡得安稳，因此他们在每样东西上都购买金牌服务。不过我发现，在许多情况下，购买一些冗余部件并只享用隔工作日（NBD）服务可以为我的客户节约许多成本。

几周以前，我的一位首席信息官客户告诉我说他的网络团队需要升级网络，为桌面提供GB级网络。这个网络团队计划购买30台思科3750 48端口交换机，每台交换机价格为7000美元，另外还要购买24-7服务和4小时SmartNet服务保证，这样每台交换机每年要增加1400美元成本。

我建议这个首席信息官购买32台交换机，同时购买隔工作日的SmartNet合同，这样他们可以合法地安装补丁和IOS升级。NBD合同的价格只有24-7合同价格的一半，因此，即使有两台交换机是冗余的，他们单位还是可以在头年节省5500美元。然后，从第二年开始，每年将节省2.24万美元，同时还可以为连接到这些交换机的用户提供更好的服务。

在系统中设置一些冗余部件，这个网络团队可以在一两个小时内将故障交换机的保存设置输入到冗余交换机。如果他们选择更加昂贵的SmartNet，那么他们在遇到故障的时候就只能心急火燎地想出临时方案或者让客户中断服务直到技术团队赶来并带上替换配件–这可要比4小时长得多。记住，虽然一般服务合同要求厂商在4小时内作出反应，但是并没有规定他们一定要在抵达的时候带上正确的配件。

现在，甚至小型组织都在虚拟化它们的服务器。vSphere服务器场的共同性使得服务器也和以太网访问交换机一样变得比较像是批量购入的相对无状态的设备。这里你可以看看我的冗余设备思路是如何应用于服务器的。比如我要购买戴尔R710，配置一对Xeon 5650处理器和64GB内存，这是一个很好的vSphere主机。这个系统的成本为8125美元，有3年的每天10小时一周五天隔工作日服务支持。升级到24-7服务支持需要再花2200美元，这样的钱足够我每五台服务器增购一台冗余服务器。

我没搞错：冗余成本只有在一定条件下才能小于节约的服务成本，也就是说你批量购买网络和数据中心设备，同时使用相对较为连续的设置。如果我的核心交换机、防火墙、负载均衡器或磁盘阵列有设置问题，我会希望在凌晨2点的时候还能找到服务支持人员，而且我愿意为这个服务成本出钱。不过，不过是一个服务器电源或磁盘驱动器发生故障，那么我可不需要给电话那头的家伙解释什么东西坏了然后还要等4个小时后这家伙出现并插上磁盘。在厂商的技术人员到来之前，我早就可以换上备用的驱动器了。

不过，这种备用计划需要纪律。如果在27楼需要更多端口的时候冗余交换机已经被使用了，比如用于测试和开发，那么你的处境就危险了。

我知道你们有些人不放心放弃享受24-7服务支持的做法。至于我，我宁可从今年开始有预算替换整个交换机柜也不愿意去买那种Snuggie（一种懒人毛毯）。