看起来中端存储阵列的厂商们之前做了不少正确的决策。在最近一次的中端阵列产品的品质调查中，入围厂商的产品得分都比较高，以至于最后很难在不同的产品线中找出瑕疵。这虽然已经是第五次我们关于中端存储阵列的服务质量和可靠性用户调查，但这次的结果也是产品迄今为止满意度最高的。Compellent公司以7.12分的总分超过Dell重新夺回第一的宝座。

Compellent的获胜取决于它一贯的良好表现，在全部的五项评比中均获得了最高分，分别是销售力竞争、最初产品质量、产品特性、产品可靠性以及技术支持服务。在赢得的这全部五项标准里，Compellent的存储中心产品在其中的四项的评比里，都获得了超过7分的高分；需要说明的是，评分区间是从最低的1分到最高的8分。

中端存储能做的事情

然而即使结果很好，Compellent应该尽可能少的关注品质奖带来的光环。其他厂商的产品最后的得分虽然不至于对Compellent的7.12的总分造成威胁，然而他们的得分全部都超过了6分，对中端存储阵列产品来说，这是第一次，同样对其他任何产品的质量奖励调查中也是少见的。

HP公司凭借着他们的EVA和P4000产品线，以6.73的最后得分强有力的占据着第二名的位置。之后则是HDS公司的6.67分。但这种1-2-3的排名在之后的几个厂商之间就不那么明显，随之而来的是从NetApp的6.59分到Oracle（Sun）的6.38分。总共八家厂商中有五家的得分超过了上次调查结果中的第一名。

更强的销售团队

在大多数质量颁奖调查中，得分最低的那家通常都会出现在销售力竞争选项中，这也是在大多数中端阵列调查中常见的情况。经常遇到预算少而需求紧的情况，存储经理们期望销售代表们以及他们的支持团队能够做到及时响应需求。几年前在我们的第二次中端存储产品的调查中，有关销售一栏的平均分大约是5.28，这表明虽然用户的期望被满足了但却没有做到超过用户期望。而在这次的调查中，有关销售的平均分是6.47分，这个数字表明厂商的销售能力是强大和有效力的。

Compellent在它们的第一个选项中获得了6.81的分数，但整个的评比却获得了7分以上的高分。参与评分的客户对其的评价是“我的销售代表始终将我的需求放在第一位的”和“厂商的销售团队知识面相当广”。最后，Compellent在销售一栏中的全部六个问题中有四个胜出。HP没有在其中任何一个单项中获得领先地位，但是每项的评比都很均衡，得分在6.45到6.96之间，也最后以6.67的分数排名第二。排名第三的HDS得分为6.59，它们在两项有关“我的销售代表对我所在的行业了解”以及“我的销售代表了解我的业务”均获得了较高的分数。

不管是由于经济不景气或者是由于此项调查带来的反响，厂商们似乎在销售力度上都投入了更大的努力。

关于此次调查

由存储杂志/SearchStorage.com主办的品质奖旨在挖掘出那些在生产环境中真正有好的品质和可以信赖的产品。评判的结果由那些在如下五个方面有体验的专业的读者共同完成：销售竞争力、初始产品质量、产品特性、产品可靠性以及技术支持满意度。我们的方法集成了统计学上有效的选票，这样也排除了市场占有率这个因素。事实上，这样做的一个目的其实是为了在能排除掉厂商名字、名望以及规模的前提下，能清楚的了解谁才是市场上最为让用户信赖的产品。产品评分标准时在1分到8分之间，8分是最高分。在总共参与调查的315名受访者中，我们得到了497份关于中端存储阵列的评估调查报告。

实施和初始质量

一个积极的销售体验对于开始建立关系有着积极的影响，然而它也可能会因为在部署阶段不断出现的问题而迅速起到负面作用。在这里，也是一样的，在初始产品质量栏目中，我们中端存储阵列厂商的反馈超过了预期同时也超过了之前的表现。所有参与评比的厂商在此项评比中都获得了不错的成绩，在总共六项评比中的五项里，Compellent均获得了超过七分的高分，最后获得了7.21的平均分。Compellent唯一低于7分的选项是在“产品安装的时候没有遇到任何问题”中获得了6.93分。HDS在这项以6.94的微弱优势超出。

HP以6.88分超过Dell的6.80分的微弱优势获得了第二的排名，其中唯一超过7分的栏目是“产品易于使用”。排在Dell之后的其他厂商的产品差距就没有那么明显，仅仅0.05分就将Oracle（Sun）、HDS、IBM、NetApp和EMC分开。

要说到此栏目中的完美之处，那就莫属于中端存储产品的厂商们看起来都在朝着正确的方向发展，从参与评比的8个产品有关“产品安装没有遇到问题”的平均分6.81分就可以看出。

请继续阅读TechTarget第五届质量奖：Compellent重新回到中端存储阵列第一（下）

本文选自《存储经理人》2010年9月刊。