当今的云存储容量服务水平协议（SLAs）一般是对正常运行时间的保证而很少提及数据可用性或者数据保护方面。Enterprise Strategy Group 的高级分析师Terri  MacClure表示 ，企业的IT部门有责任和运营商协商在当前服务水平协议基础上提供更多的服务，尤其是在云备份或者云归档的问题上。

　　McClure最近和SearchStorage.com讨论了关于终端用户期待中的云存储SLA是怎样的。下面是关于云存储SLA的问答记录。

　　SearchStorage.com:能不能请您简单介绍一下云存储的定义以及云存储服务商的服务水平协议里一般包含了哪些方面？

　　McClure: 在这次讨论中，我将提及一些提供在线大容量服务的提供商们，比如Nirvanix, Rackspace 以及 Amazon的S3（简单存储服务）。他们中的大多数存储服务提供商们都提供了清晰的服务水平协议，这些在分别他们的网站上都可以找到。通常来说，云存储的服务水平协议包含了对服务水平的期望以及用户能如何使用所提供的资源。那么，在服务水平协议的细节里，我们通常会看到服务提供商们保证服务99.9%的时间可用。服务水平协议同样也包含了作为服务可用性来定义的部分，换句话说，当用户提交了一个读请求的时候，服务提供商们将在多久时间内响应才能满足服务水平协议的要求以及可以重复尝试请求的次数限制等。在服务水平协议中，同样会定义如果没有达到SLAs中关于满足99.9%时间的服务可用的协议，用户将会得到怎样的赔偿。大多数情况下，服务提供商们都会提供类似层级服务信用计划，比如说，如果服务可用时间为99%到99.9%之间，那么将会得到10%的信用，依此类推，如果用户得到的可用服务时间越少，那么得到的饿赔偿则越多。

　　SearchStorage.com：企业需要对云存储服务提供商的SLAs警惕带来的最大缺陷是什么？

　　McClure:这些协议本身而言是不错的，特别的谈论到服务可用性。虽然99.9%的可用时间听起来确实让人印象深刻，然而一年算起来却有了九小时的宕机时间。如果在考虑到业务应用的紧急性，就很少会有客户能满意这么久的宕机时间，因为带来的会是对业务巨大的影响。从这个角度考虑的话，九小时已经很长。

　　有些存储服务提供商们，可以允许在额外支付一定费用的情况下，获得更多份的数据拷贝，并将它们放置在不同的位置，这样就对客户就有了更大的帮助。但同时挑战一样并存，一旦发出恢复请求，远程拷贝上的数据上不会存放最近使用到的驱动，并且，如果是意外的删除一些数据或者软件的漏洞同样也会带来数据的损坏。远程的镜像仅仅能保证的是同样的软件漏洞被复制到了不同的存放地点上。所以说，备份或者基于时间点的恢复需要更为全面的考虑。整体数据保护缺乏确实是当我们决定将哪些数据存放在公有云上需要考虑的主要因素。

　　SearchStorage.com:作为企业用户而言，他们可以在服务水平协议范围内和云存储服务提供商要求更多的服务吗？

　　McClure: 对于大多数云存储服务提供商们来说，商业模型的建立都是基于提供一系列服务以及将大容量的空间的销售，其中的关键核心就是控制运营成本以及销售，行政和其他的成本尽可能的降低。所以说，他们中大多数都不会提供这样的服务。当然，服务水平协议有其灵活性可在，然而，如果客户准备与外部的服务提供商联系搭建一个私有云，而不是选择公有云服务，这就是另外一个话题也不在我们今天讨论的范畴之内。

　　SearchStorage.com:云存储的SLAs和云备份或者云归档的SLAs有哪些主要区别？

　　McClure: 谈到这个话题，就不得不从数据保护水平说起。这样，我们就可以开始定制现有的服务水平协议。用户能够定义保留策略，需要被保留的拷贝份数以及存放的位置。大多数的关于内部备份或者归档的定义都会在存储备份或者云存储归档的服务水平协议中会被谈及。

　　SearchStorage.com:您建议在签订服务水平协议的时候邀请顾问律师在场吗？

McClure: 如果您正在协商一份服务提供商提供的关于比如说私有云服务管理的协议时，我们需要保证内容是非公开的，以及内容完整无误。但如果是公有云，您也许希望有您的公司顾问能帮助查看一下文档，这样您就可以放心的知道究竟这是一份怎样的协议，除此之外，您还可以完全了解贵公司以及服务提供商双方的责任。但建议仅在这种情况下邀请律师或者顾问。如此说来，如果能有专业律师的协助对了解协议的内容和我们的责任都是有帮助的。

　　SearchStorage.com:在访谈的最后，在谈及云存储服务水平协议的时候，您终端用户的首要建议是什么？

　　McClure: 能仔细读完条款的细节十分重要。之前我们只是泛泛来谈，但实际上，不是所有的服务水平协议都是一样的。我知道一个厂商的SLA，比如说，定义的正常运行时间是99.9%。这非常的好，但他们规定，在用户不能访问应用的世界在十分钟之后才能开始计算宕机时间。那么这样说来，如果宕机九分钟则不能算在宕机时间里，这种情况下客户得到的仅为服务积分。实际上服务提供商们提供的资源是有限的，但可能你将面临不少宕机时间却仍在服务水平协议范畴内。

　　一些服务更为细致，但总体说来，云存储服务是被当做以客户为核心且扩展到业务层的解决方案。云存储服务用一种快速且相对廉价的方式实现了IT基础架构免除任何资本剩余或者容量受到自身架构的限制。然而，这也是物有所值的，每月的基础费用仅仅为15分。对于每多一份数据拷贝或者更高水平的备份效率，价格也随之快速增长。所以我个人期待着一些类似本地网关类型的解决方案能在今年进入市场来缓解这方面问题带来的压力。但直到那时为止，用户们都需要在将数据迁移到云存储之前完全了解他们所拥有的权利和责任。