一般来说，企业级主存储是相当稳定的，如果没有强壮的存储设备，就不能奢望应用程序可靠，它们本身就有一大堆问题，如果存储也闹别扭，事情只会变得更糟，这就是为什么企业愿意把大部分IT预算用于购买最好，最可靠的存储基础设施的原因。

　　冗余磁盘、冗余控制器、镜像缓存以及冗余存储网络都旨在提供具备容错能力的存储基础设施，在关键任务环境中，这些都是必需的，但即使是最高强度的冗余存储架构在人面前也是毫无保障的。

　　在我接触过的企业存储设备中，只有一个没有因硬件故障导致灾难性后果，相反，我已经记不清有多少因文档糟糕、技术支持胡乱建议、培训不充分，以及软件或固件等原因导致存储灾难性故障，我想说的是，大部分都是人的原因造成的。

　　就在上个月，我就亲眼目睹了两起主存储崩溃事件。

　　在企业存储基础设施中，用户由两个独立的但同样重要的小组支持：设备小组和管理小组，故事就发生了他们中间。

　　固件版本不匹配

　　在第一起案例中，在现有存储环境中引入了新的存储设备，按照设想，新旧存储设备可以实现无缝整合，最终实现用新设备替换掉旧设备的目的。

　　由于新系统采用了最新的硬件，需要的固件版本比当前的旧系统要高，按正常情况，升级现有系统的固件版本，和新系统匹配是没有问题的，但它需要一个维护窗口。

　　根据相关文档的解释，这里使用的两个固件版本似乎可以共存，数据迁移可以平滑地从旧系统转移到新系统，因此数据转移工作就在两个固件版本不同的存储设备之间开始了。

　　起初，事情进展顺利，测试数据成功转移到了新设备，性能测试结果超出预期，没有发现任何问题，接下来，一些非关键的数据卷也成功迁移了，于是决定迁移所有的生产数据，由于数据量巨大，迁移过程花了几天时间才完成。

　　就在迁移完成大家终于松了一口气的时候(不到30分钟)，新存储设备(现在存储了组织的所有生产数据)从存储网络掉线了，变得完全不可访问，幸运的是，这事儿发生在周六早上，很少有用户注意到，但最终导致整个虚拟服务器基础设施无法使用。

　　重新给新设备加电后，它又返回到存储网络了，大家齐心协力花了几个小时将所有系统全部上线，最后还算幸运，数据未丢失，也未遭到破坏。

　　接下来的任务是找出究竟发生了什么，是新设备不可靠?难道有硬件或实施问题在测试期间未被发现?两周后，在厂家技术支持人员的帮助下，确定这起故障是两个设备因固件不匹配引起的，最后，厂家也修改了相关文档，建议任何时候应尽量将所有设备的固件版本升级为一致。

　　当然，在厂商提供的那些文档中，我们还是看到许多用词不明确的地方，给读者留下了许多想象的空间，从这个案例中我们总结出一个经验：文档不一定可靠，千万不要自以为是!

    SAN故障中倒霉的现场技术人员

　　在第二个案例中，生产存储阵列开始出现一些瞬时错误，这些错误似乎表明后端光纤通道循环出了问题，由于所有系统在控制器和磁盘之间的连接使用了多个冗余循环，不能立即确定究竟是哪里出了问题，但对进一步调查和修复行动提供了保证。

　　这个阵列签订了高级支持合同，因此厂商很快就派遣了一位技术人员抵达现场，确定问题的根源，这位技术人员到了现场就立即投入到工作中，首先阅读了系统日志，并对硬件做了简单检查，看了看各种线缆和收发器是否连接正确。

　　但他什么问题也没有发现，于是，他插上一根串口线，接到设备的维护端口，在管理软件中发出特定的命令，直接从控制器导出了原始性能数据，其目的是让控制器吐出详细的错误信息，以便更高级的工程师解码分析。

　　串口和控制器的软件内核是直接相通的，输错一个字符就可能引起严重的后果，在这种情况下，如果你在终端模拟器按下Ctrl-Z，会导致两个冗余控制器同时重启，所有入站存储连接会被突然重置，会发生什么只有求佛主保佑。

　　仔细看看你的键盘，你会发现Ctrl和Z键隔得并不远，如果事先不知道同时按下它们后果有多严重，或一不小心误按，我想你会一辈子记得这事的。

　　和第一起案例一样，幸亏中断时间不长，也没有导致数据丢失或破坏，但还是花了几个小时才将各种应用程序重新上线。

　　SAN故障教训

　　事后看来，不管文档上有没有明确说明，在固件不匹配的情况下做任何事情都是自找麻烦，此外，在处理大量数据迁移时不能掉以轻心，想一边喝咖啡一边操作还得悠着点。

　　也许你从来没有想过一个完全冗余的企业级存储网络还会全部宕掉，是的，这种事情虽然很少见，但的确发生过。在众多存储事故中，我发现大部分都是人为因素造成的，有可能就是你，或你的同事，也可能是新进入的厂商。

　　各路存储厂商都在努力让自己的管理系统变得更具吸引力，更友好的管理界面，但他们忽略了天天摆弄这些软件和硬件的IT人员，软硬件环境越来越复杂，谁也不能保证不会出现误操作。

　　除了厂商要做好严格的保护设计，文档实时更新外，作为用户一方，也要加强自身维护队伍的建设，在不确定会引起什么后果之前，最好不要急着动手。