在线数据备份服务越来越受到人们的认可，但是成功的关键还在于这个简单的缩略语：SLA（服务等级协议）。不过，如果你认为所有的SLA都如出一辙，那你就错了。实际上，评估SLA需要花费很大精力——明确你的需求，然后评估SLA如何满足这些需求。

　　The Art of Service是一家位于澳大利亚和荷兰的IT咨询公司，其首席运营官（COO）Ivanka Menken认为，SLA应该保证信息安全，保证定期备份并且不对商业流程造成干扰，同时保证恢复过程简单可靠。

　　Menken说，为确保达到以上效果，需要注意以下有关SLA的注意事项：

　　安全：你需要保证数据安全、可以检索。这就意味着你需要了解是谁访问数据，以及访问过程是否遵守隐私条款。你还需要了解数据如何转入、转出备份站点，备份站点能保证多大程度的安全，以及数据需要哪些保障措施。

　　可用性：Menken认为，了解备份数据的可用性对实现数据检索/恢复至关重要。恢复图像需要花费多长时间（根据图像支持的数据和商业流程的重要性而定）？各种不同的数据是否具有不同的可用性等级？增量备份、差异备份等备份方式如何定义？最后，她建议弄清楚如何测试备份数据的完整性，测试周期，以及由谁接收测试结果。

　　事故管理：如何确保反应时间？需要访问数据时，供应商能在多长时间内对你的请求和回应作出反应？Menken还指出：“如果你只需要访问备份数据的某个小组件，将会发生什么情况？作为事故管理的一部分，你可能只需恢复应用程序的一个模块，你能完成吗？”

　　接触和通信：Menken认为，SLA应该明确阐述升级程序，表明接触点以及你与接触点的联系方式。

　　财务管理：Menken认为SLA应该指出，如果备份发生故障，应该由谁承担数据丢失的责任，这是最根本的内容。她问到：“在公司发生技术故障时，你可以相信为你的数据提供外包服务的公司，但是，如果无法从备份中恢复数据，那该怎么办呢？”同理，她还说道，应确保自己了解文件损坏或不可读取时将会发生什么情况，会对你公司或供应商造成什么样的财务损失。

　　技术架构：Menken最后指出，必须考虑你需要哪些技术架构来支持备份。在美国大部分地区，网络可以随时实现快速连接，这样远程备份就变得切实可行了。但是，并非所有地方都能这样。

　　Gartner咨询师Dave Russell添加了潜在的“陷阱”清单，并指出：应该根据配置存储所需的时间来调整备份和恢复过程。Russell说：“SLA通常最关注配置存储所需的时间。”SLA还关注交换机和其它设备的性能，不过他也解释：“大多数时候，SLA注重容量和保护，有时候则注重归档和保留。”

　　Russell指出，目前不仅存在许多存储级别，还存在与存储紧密相关的各种请求种类。例如，他指出高级分层存储实现配置和恢复的时间就相对较短。

　　SLA的另一项判断基准为备份成功的标准。“以前，衡量标准为备份成功的速率； 96%或98%等数字在孩子的成绩单上可能属于好消息，但是如果出现在商业中，可能就是坏消息，尤其是有些时候，丢失的数据能使你一文不名。因此，拥有正确的恢复SLA非常重要。”

　　另外，他还指出，恢复时间点目标成为越来越重要的SLA元素。他补充说：“系统提供24小时的粒度和2小时的粒度就截然不同。”最后，Russell告诉我们：如果你刚好将服务外包给一家内部服务供应商，就应确保拥有合适的SLA，“有时候，人们称这些协议处理的问题为‘伪钞’，可能无法满足你的需求。”